Questions Fréquemment Posées
Tout ce que vous devez savoir sur l'expérience Caillou Paris
Quels sont les délais de livraison habituels ?
Pour toute commande passée en France métropolitaine, le délai de livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrés. Nous proposons également une option de livraison express en 24h-48h via nos transporteurs partenaires.
Comment puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour effectuer un retour. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et avec leurs étiquettes. Contactez notre service client pour obtenir votre bon de retour.
Où sont fabriquées les collections Caillou Paris ?
Toutes nos pièces sont dessinées dans notre studio à Paris. Nous travaillons exclusivement avec des ateliers certifiés en Europe qui garantissent un savoir-faire artisanal et des conditions de travail éthiques.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les règlements via PayPal et Apple Pay. Tous nos paiements sont sécurisés par cryptage SSL.
Comment entretenir mes vêtements pour qu'ils durent plus longtemps ?
Nous recommandons un lavage à basse température (30°C maximum) et un séchage naturel à l'air libre. Évitez le sèche-linge pour préserver la qualité des fibres et l'éclat des couleurs.
Est-il possible de modifier ou d'annuler une commande ?
Une fois la commande validée, elle est rapidement préparée par notre logistique. Vous disposez d'un délai de 30 minutes pour nous contacter par email afin de demander une modification ou une annulation avant expédition.